На сайте «Банки.ру» и отзовиках множество жалоб на Почта банк. Их суть — одновременно с договором кредитования автоматически составляются договора на дополнительные услуги, в том числе дорогое страхование жизни. Стоимость всех услуг уже включена в тело кредитов. Случается, что сумма увеличивается почти на 50%. Одна из заемщиц рассказала, что о страховке ее вообще не предупредили. Она узнала о дополнительной дорогостоящей услуге, когда изучала информацию в личном кабинете онлайн банка. Отказаться от страховки оказалось невозможно. Другой заемщице из Коми повезло больше. В аналогичной ситуации она подала жалобу в Рочпотребнадзор. Надзорный орган определил, что договор составлен в форме, нарушающей права потребителя. Банк заставили изменить условия договора. Другая проблема — досрочное погашение, которое клиентам совсем не выгодно. О тексте договора заемщики отзываются как о запутанном, причем сотрудники ничего не объясняют. Неприятности случаются и с кредитными картами. Один из клиентов пенсионеров при проверке кредитной истории обнаружил, что за ним числится кредитка и счет этого банка. В отделении ему сказали, что в базе имеются его данные и присутствует информация о выпуске кредитки. Менеджер уверила, что пластик выдан клиенту. Пенсионер потребовал предоставить заявление на выпуск с его подписью. Сразу просьба не была выполнена, позже на электронную почту был оправлен скан заявления с верными паспортными данными, но чужой подписью и чужим номером телефона. Банк согласился провести внутренне расследование, если клиент предоставит дополнительные данные, но он отказался, так как принял решение сразу написать жалобу в Центробанк. Открытым остается и вопрос о том, от куда у банка паспортные данные этого человека. Однако с точки зрения банковской деятельности он не главный. Такому клиенту прямой материальный ущерб не нанесен, так как пластик не активирован. Сотрудник банка оформил его, скорее всего, для улучшения отчетности. В Почта банке так же практикуют навязывание кредитки в качестве дополнения к потребительскому кредиту. Случается, что согласие на выпуск включается в текст кредитного договора.
Источник:
