Поскольку торговые центры продолжают расти в размерах и становиться все более сложными для посетителей, роль информационной стойки в системе навигации становится все важнее. Информационная стойка — это специальное место в ТЦ, где покупатели могут получить помощь и узнать о том, как найти нужные им магазины, сервисы, офисы или, например, туалет. Эксперты аутсорсинговой компании по предоставлению персонала в торгцентры, Staff Mall, рассказывают о значении информационной стойки в системе навигации и о том, как она способствует успеху молла .Какой должна быть система навигации?Создание системы навигации в ТЦ — крайне важный момент для дальнейшего функционирования центра и комфорта посетителей. В первую очередь, навигация должна быть понятна. Все знаки и аббревиатуры должны легко трактоваться. Их смысл должен быть понятен всем категориям посетителей. Стоит учитывать, что мелкий шрифт может быть труден для восприятия гостям со слабым зрением. Существует необходимость ориентироваться и на людей с ограниченными возможностями. Лучше всего сопровождать указатели шрифтом Брайля и другими вспомогательными элементами. Кроме того, необходимо подбирать нужную высоту, удачное место для табличек и указателей. Они должны быть хорошо видны. С развитием технологии, в ТЦ появились интерактивные средства навигации: сайт, где любой заранее может изучить схему, совершить прогулку в 3D-формате и ознакомиться с ассортиментом магазинов. Появились и интерактивные доски вместо стандартных напечатанных планов. Посетитель может увеличить картинку на них до нужного размера, переходить от одной секции к другой и изучать наименования магазинов, не отходя от экрана. Одновременно с этим такой формат выполняет и рекламную функцию. Тем не менее, одним из ключевых элементов навигации в ТЦ остается стойка информации с живыми сотрудниками.Почему важна информационная стойка?Информационная стойка — это буквально лицо торгового центра, первая точка контакта с клиентами или покупателями в тот момент, когда они входят в здание.
Источник:
