Наткнуться на некачественные услуги можно даже в туристической фирме. Человек хотел одно, а в результате получил совсем другое. Что делать в данном случае и куда жаловаться, чтобы добиться справедливости? Для начала разберём случаи, которые являются актуальными для составления претензии и в которых человек имеет право на компенсацию ущерба. Во-первых, это задержка рейса на неопределённое время или его отмена. Причина может быть разной, но компания в любой подобной ситуации обязана вернуть человеку потраченные деньги. Во-вторых, ошибка при бронировании номера в отеле, в результате чего за проживание человек вынужден платить самостоятельно. В-третьих, бесплатные услуги, прописанные в договоре, на самом деле оказываются платными, и нужно снова потратиться. В-четвёртых, сервис значительно отличается от указанного в договоре. Это могут быть низкокачественные условия проживания, питание и так далее. Иными словами, любое значительное отступление от договора не в пользу туриста может стать предлогом для написания претензии. Что она даёт? Претензия – это официальный документ, при помощи которого обманутый турист может разрешить конфликт. Она нужна для того, чтобы компания знала о причинённом ею ущербе и компенсировала его добровольно, а если этого не происходит, то необходимо обращаться в суд. Написать претензию можно и самостоятельно, в произвольной форме. Главное – соблюсти некоторые правила, касающиеся передачи претензии и её сроков, а именно: — подавать претензию необходимо в письменной формы, т. е.
Источник:
